🌍 Od kilku produktów do ponad 100 SKU w Beneluksie Case Study: ietsGezond.nl
Jak holenderski dystrybutor zdrowej żywności zbudował stabilne portfolio private label — opartym na jednym partnerze z Polski.
„Polecam Radziowi jako solidnego i elastycznego partnera, który realnie wspiera rozwój biznesu i potrafi dopasować się do potrzeb klienta.” — Wojciech, właściciel ietsGezond.nl
Podsumowanie — 9 lat w liczbach
📈 Od zera do ponad 100 SKU — co się zmieniło
Wojtek zaczynał bez żadnego dostawcy i bez gotowego portfolio. Pierwsze zamówienia to były dosłownie pojedyncze produkty — kupowane w naszej marce, nie pod private label. Dziś ietsGezond.nl to dojrzały biznes z ponad 100 aktywnymi SKU pod własną marką, regularną sprzedażą w dwóch krajach Beneluksu i przewidywalnym modelem zatowarowania. Poniżej widać jak bardzo zmienił się każdy element tej współpracy.
🔧 Co było problemem — i co się zmieniło
⏳
Długa wycena produktów
Wcześniej
Na początku każde nowe SKU wymagało długiego procesu wyceny — klient czekał, zanim mógł podjąć decyzję zakupową. Dziś wyceny są szybkie, a wiele produktów jest gotowych do zamówienia bez dodatkowych uzgodnień.
📦
Długi czas oczekiwania na surowiec
Wcześniej
Surowiec do produkcji trzeba było sprowadzać pod konkretne zamówienie — co wydłużało cały proces. Dziś Radziowi.pl utrzymuje stan magazynowy klienta, dzięki czemu produkcja może ruszyć natychmiast po złożeniu zamówienia.
💰
Częste zmiany cen
Wcześniej
Wahania cen surowców przekładały się bezpośrednio na nieprzewidywalność budżetu klienta. Dziś ceny są bardziej stabilne, a wszelkie zmiany omawiane z wyprzedzeniem — Wojtek może planować biznes bez niespodzianek.
💡Kluczowa zmiana to przewidywalność. Wojtek nie musi się zastanawiać czy towar dotrze, czy cena się zmieni, czy wycena zajmie tydzień. Biznes stał się przewidywalny — i to jest fundament dalszego wzrostu ietsGezond.nl na rynkach Beneluksu.
Poniżej pełen szcególowy opis klienta, działu jakości, produkcji i obdługi kienta co zostało zrobione
👤 Kim jest nasz klient
Wojciech jest właścicielem ietsGezond.nl — holenderskiego sklepu internetowego specjalizującego się w produktach zdrowej żywności i suplementach. Firma realizuje wysyłki na terenie całej Holandii oraz Belgii, docierając do konsumentów szukających sprawdzonych produktów z segmentu health food.
Portfolio ietsGezond.nl opiera się w dużej mierze na produktach sprzedawanych pod własną marką — nasionach, bakaliach, suszonych owocach, pastach, słodzikach, herbatach i przyprawach. Każdy produkt wymaga odpowiedniego opakowania, etykietowania w języku holenderskim lub polskim i spełnienia norm jakościowych obowiązujących na rynku unijnym.
🏪ietsGezond.nl działa na dwóch rynkach Beneluksu — w Holandii i Belgii. Sklep sprzedaje produkty zdrowej żywności i suplementy bezpośrednio do konsumentów, z naciskiem na transparentny skład i wysoką jakość surowca.
🤝 Jak zaczęła się współpraca — 2017 rok
Współpraca Radziowi.pl z ietsGezond.nl trwa od 2017 roku. Zaczęła się skromnie — od kilku produktów i pierwszych zamówień testowych. Wojtek od początku działalności szukał czegoś konkretnego: partnera, który będzie elastyczny i dopasuje się do dynamicznie rozwijającego się biznesu.
W tamtym czasie rynek e-commerce health food w Holandii dynamicznie rósł. Właściciel ietsGezond.nl potrzebował kogoś, kto nie tylko dostarczy surowiec, ale też będzie w stanie reagować na zmieniające się potrzeby — inne gramatury, nowe produkty, szybsze terminy, etykiety w języku klienta. Znalazł to w Radziowi.pl.
💬
Dlaczego Radziowi.pl — słowami Wojtka
„Od początku działalności szukaliśmy partnera, który będzie elastyczny i dopasuje się do dynamicznie rozwijającego się biznesu. Współpraca z Radziowi rozpoczęła się w 2017 roku ze względu na ich sprawny system obsługi zamówień, otwartość na potrzeby klienta oraz dużą elastyczność.”
📊 Współpraca w liczbach
Sześć lat to w biznesie B2B bardzo dużo. W tym czasie ietsGezond.nl rozbudował swoje portfolio z kilku pozycji do ponad 100 aktywnych SKU. Każde z nich Radziowi.pl obsługuje w ramach jednej lub kilku usług — konfekcjonowania produktów pod private label, mielenia lub produkcji mieszanek.
| Parametr | Dane |
|---|---|
| Klient | ietsGezond.nl — sklep internetowy, zdrowa żywność i suplementy |
| Rynek | Holandia i Belgia (Benelux) |
| Współpraca od | 2017 roku — 9 lat aktywnej współpracy |
| Liczba SKU | ponad 100 aktywnych pozycji |
| Kategorie produktów | Nasiona, bakalie, suszone owoce, pasty, słodziki, herbaty, przyprawy |
| Zakres usług | Konfekcjonowanie, mielenie, produkcja mieszanek, logistyka |
| Etykietowanie | W języku holenderskim lub polskim — zależnie od wolumenu produktu |
⭐ Co dziś ceni klient — po 9 latach
Po dziewięciu latach współpracy Wojtek wie dokładnie, co sprawia, że ta relacja działa. To nie tylko kwestia ceny czy terminowości — to kombinacja kilku rzeczy, które razem tworzą coś, czego nie łatwo zastąpić.
📡
Komunikacja i system zamówień
✓ Kluczowy element
Sprawny i intuicyjny system przyjmowania zamówień oraz bardzo dobra codzienna komunikacja — to dla ietsGezond.nl fundament. Przy portfolio ponad 100 SKU każde opóźnienie lub nieporozumienie w zamówieniu ma realne konsekwencje biznesowe.
🔄
Elastyczność i otwartość na potrzeby
✓ Kluczowy element
Rynek health food zmienia się szybko. Nowe trendy, nowe produkty, zmiany w gramaturach — ietsGezond.nl musi reagować sprawnie. Radziowi.pl potrafi się dostosować, nie wymuszając sztywnych warunków i długich lead time’ów.
🌱
Aktywne reagowanie na rynek i nowe produkty
✓ Kluczowy element
Radziowi.pl nie tylko realizuje zlecenia — aktywnie reaguje na zmieniające się potrzeby rynku i wdraża nowoczesne produkty odpowiadające aktualnym oczekiwaniom konsumentów. Dla klienta to realna wartość: jeden partner, który myśli razem z nim o rozwoju oferty.
„Najbardziej cenimy bardzo dobrą komunikację, sprawny i intuicyjny system zamówień, otwartość na nasze potrzeby oraz dużą elastyczność w dostosowywaniu się do potrzeb naszego biznesu. Radziowi aktywnie reaguje na zmieniające się potrzeby rynku — nie tylko utrzymuje wysoką jakość usług, ale również rozwija i wdraża nowoczesne produkty, które odpowiadają aktualnym oczekiwaniom klientów.”
Wojciech
Właściciel ietsGezond.nl
Część 2 — Dział Jakości
🔬 Jakość, która nie zna języka barier
Dla działu jakości najważniejszy jest produkt. Każdy wyrób gotowy musi spełniać określone normy — niezależnie od tego, do którego klienta jedzie. — Ewelina, Kierownik Działu Jakości, Radziowi.pl
⚠️ Największe wyzwanie na początku — język holenderski
Kiedy w 2017 roku Radziowi.pl zaczął obsługiwać ietsGezond.nl, dział jakości stanął przed zupełnie nowym wyzwaniem. Nie było to kwestia składu produktu ani parametrów technicznych — był to język holenderski.
Żaden poprzedni klient nie wymagał etykiet w tym języku. Dział jakości musiał nauczyć się weryfikować treści, których wcześniej po prostu nie znał — holenderskie oznaczenia składu, informacje żywieniowe, wymagania prawne obowiązujące na rynku niderlandzkim.
🤝
Wojtek pomógł — dosłownie
✓ Partnerskie podejście
Rozwiązanie przyszło z nieoczekiwanej strony. Wojtek sam zaangażował się w tłumaczenia i pomógł zespołowi Radziowi.pl zrozumieć wymagania holenderskiego rynku. Klient, który pomaga dostawcy się rozwinąć — to dużo mówi o charakterze tej współpracy.
„Największym wyzwaniem działu jakości były etykiety w języku holenderskim, bo nigdy wcześniej nasz dział nie miał do czynienia z językiem holenderskim. Jednak bardzo miło ze strony Wojtka, że pomógł nam w ich tłumaczeniu.”
🔄 9 lat zmian — firma, która rośnie razem z klientem
Przez sześć lat zmieniło się bardzo wiele — po obu stronach. ietsGezond.nl rozbudował portfolio, zmienił część marek produktowych, wprowadzał nowe opakowania. Równolegle Radziowi.pl przechodził własną transformację: nowe systemy operacyjne, nowe procedury jakościowe, nowe standardy etykietowania.
⚙️
Systemy, opakowania, marki — wszystko się zmieniało
9 lat zmian
Zmiany dotyczyły systemów operacyjnych firmy, opakowań produktów i marek. Każda z tych zmian wymagała aktualizacji procedur jakościowych, specyfikacji i dokumentacji — przy zachowaniu ciągłości obsługi klienta.
👩💼Rola Agnieszki była kluczowa. Ewelina wprost podkreśla, że mimo wszystkich zmian jakie zaszły w firmie, długoletni klienci — w tym Wojtek — dalej współpracują z Radziowi.pl. To efekt pracy Agnieszki, która przez cały ten czas prowadziła klienta i dbała o ciągłość relacji.
„Na przestrzeni tych kilku lat na pewno zmieniła się współpraca z Wojtkiem, ale my jako firma również zmieniliśmy się. Bardzo dużo zmian w trakcie tych kilku lat zaszło w naszej firmie — dotyczących systemów operacyjnych, opakowań, etykiet, a także marek produktowych. Dużą zasługą Agnieszki jest to, że mimo tego jak bardzo zmieniła się nasza firma, ci długoletni klienci dalej z nami współpracują.”
✅ Skąd pewność, że każda partia jest dobra?
Jak zapewnić powtarzalną jakość przy ponad 100 różnych produktach, różnych procesach i wymaganiach dwóch rynków? Odpowiedź Eweliny jest prosta i profesjonalna: dział jakości nie patrzy na to, do kogo jedzie produkt — patrzy tylko na to, czy spełnia normy. Jednolity standard dla wszystkich to gwarancja.
📋
Instrukcje i procedury — wypracowane latami
✓ System działa
Produkt może zostać zwolniony do wysyłki tylko wtedy, gdy spełnia określone normy jakościowe i prawne. Nie ma wyjątków — niezależnie od klienta, wolumenu ani terminu.
„Dla działu jakości najważniejszy jest produkt. To on musi spełniać określone normy jakościowe oraz prawne. Dział jakości nie wie, dla jakiego klienta wyrób gotowy będzie przeznaczony. Dla nas ważne jest, aby każdy spełniał te określone normy i trzymał pewien jakościowy poziom. Jeżeli ten poziom jest utrzymany — taki wyrób może zostać zwolniony i dostarczony do klienta. Działamy tak od kilku lat na podstawie wypracowanych instrukcji i procedur i chcemy tak działać nadal.”
Ewelina
Kierownik Działu Jakości, Radziowi.pl
Część 3 — Produkcja
⚙️ Ponad 100 produktów, jedna hala, zero kompromisów
Idziemy cały czas do przodu, rozwijamy się i technologia nas przy tym wspiera. — Sławek, Kierownik Produkcji, Radziowi.pl
📦 Co pakujemy dla ietsGezond.nl
Dla Wojtka Radziowi.pl pakuje ponad 100 różnych produktów. To szeroki przekrój kategorii — od przeróżnych bakalii (orzechy, migdały, suszone owoce, nasiona) aż po różne rodzaje słodzików. Każdy produkt ma swoje wymagania: inną gramaturę, inne opakowanie, inną etykietę.
🥜
Bakalie — szeroka gama kategorii
✓ Ponad 100 SKU
Orzechy, migdały, nasiona, suszone owoce, pestki — każda kategoria wymaga osobnego procesu pakowania, odpowiedniej gramatury i etykiety w języku holenderskim lub polskim, zależnie od wolumenu danego produktu.
🍯
Słodziki — od surowca do gotowego opakowania
✓ Private label
Słodziki to kategoria wymagająca precyzji przy pakowaniu i szczególnej uwagi przy etykietowaniu — informacje o składzie i wartościach odżywczych muszą być zgodne z wymogami prawnymi rynku unijnego.
🚀 Jak zmienił się proces przez lata
Przez sześć lat firma mocno zainwestowała w technologię — maszyny, systemy, procesy. Wszystko po to, żeby pakować szybciej, sprawniej i bez błędów. To inwestycja, która bezpośrednio przekłada się na korzyść klienta: krótsze czasy realizacji, większa powtarzalność, mniejsze ryzyko pomyłki przy tak szerokim portfolio.
„Nasz proces na przestrzeni lat bardzo się zmienił, gdyż bardzo zainwestowaliśmy w technologię, która umożliwia nam pakowanie jak najszybciej i jak najsprawniej.”
🧩 Najtrudniejszy element — planowanie
Sławek bez wahania wskazuje największe wyzwanie operacyjne: planowanie. ietsGezond.nl to jeden z wielu klientów, dla których Radziowi.pl konfekcjonuje produkty. Do tego dochodzi własna marka firmy, która jest aktywnie rozwijana. Hala produkcyjna musi obsłużyć wszystko jednocześnie — różnych klientów, różne terminy, różne produkty.
📅
Klienci zewnętrzni + własna marka = złożone planowanie
Wyzwanie operacyjne
Zarządzanie harmonogramem hali przy takiej różnorodności wymaga precyzyjnego planowania i elastyczności w reagowaniu na zmiany. Technologia jest tym, co sprawia, że jedno nie blokuje drugiego.
„Wydaje mi się, że planowanie jest największym wyzwaniem, gdyż oprócz Wojtka mamy jeszcze innych klientów, dla których konfekcjonujemy, plus dodatkowo mamy własną markę, którą ciągle rozwijamy. Jednakże idziemy cały czas do przodu, rozwijamy się i technologia nas przy tym wspiera.”
Sławek
Kierownik Produkcji, Radziowi.pl
Część 4 — Obsługa Klienta
📞 9 lat, ponad 100 SKU i jedno wspólne zaufanie
Z tym klientem pracujemy już bardzo długo — dogadujemy się, realizujemy zamówienia, klient jest zadowolony, ja jestem zadowolona. I to wszystko. — Agnieszka, Opiekun Klienta, Radziowi.pl
🔁 Na początku a teraz — jak ewoluowała współpraca
Agnieszka obsługuje ietsGezond.nl od pierwszego dnia współpracy — od 2017 roku. Nikt lepiej nie widzi jak bardzo ta relacja się zmieniła. Na początku był to proces znacznie bardziej manualny, czasy realizacji były dłuższe, a klient dynamicznie rozbudowywał swoją ofertę — co oznaczało ciągłe zmiany etykiet, doypacków i gramatur.
Dziś to zupełnie inna historia. Przy ponad 100 SKU każdy wie co ma robić — procesy są wypracowane, role jasne, a komunikacja sprawna. Ale to co Agnieszka podkreśla najbardziej to coś więcej niż tylko sprawność operacyjna.
🤝
Partner, nie dostawca — 9 lat budowania zaufania
✓ Relacja długoterminowa
Na przestrzeni 9 lat Wojtek zaczął traktować Radziowi.pl jako partnera biznesowego, nie zwykłego dostawcę. To zmiana, której nie da się osiągnąć szybko — buduje się ją przez konsekwentne dotrzymywanie słowa, otwartą komunikację i wspólne rozwiązywanie problemów.
„Na początku ta współpraca była bardziej manualna i czas realizacji był znacznie dłuższy. Klient też poszerzał swoją ofertę bardzo szybko — mieliśmy zmiany etykiet, doypacków i gramatur. Ale na tą chwilę mamy już bardzo wypracowany proces produkcji. Przy ponad 100 SKU każdy wie co ma robić. Myślę, że na przestrzeni 9 lat z klientem zdobyliśmy takie wspólne zaufanie — i traktuje nas jako partnerów, a nie jako zwykłych dostawców.”
💬 Komunikacja — Teams, WhatsApp i spotkania na żywo
Przy ponad 100 SKU i regularnych zamówieniach komunikacja musi być szybka, elastyczna i dopasowana do tematu. Agnieszka wypracowała z Wojtkiem prosty, skuteczny system — bieżące sprawy przez Teams i WhatsApp, ważniejsze ustalenia mailowo.
📱
Teams i WhatsApp — szybkie tematy na bieżąco
✓ Codzienna komunikacja
Krótkie pytania, potwierdzenia, szybkie zmiany w zamówieniu — wszystko co nie wymaga dokumentowania idzie przez Teams lub WhatsApp. Dzięki temu nie ma opóźnień w prostych sprawach.
📧
Email — grubsze sprawy z potwierdzeniem na piśmie
✓ Ważne ustalenia
Zmiany w specyfikacji, nowe produkty, warunki — to idzie mailem. Mając ponad 100 SKU, pisemne potwierdzenie kluczowych ustaleń chroni obie strony i eliminuje nieporozumienia.
🤝Wojtek odwiedził Radziowi.pl osobiście. Był na magazynie i w biurze — zobaczył jak wygląda produkcja jego zamówień od środka. Takie spotkania budują zaufanie inaczej niż jakakolwiek rozmowa przez Teams. Kontakty przy okazji targów branżowych to kolejna warstwa tej relacji.
🧩 Największe wyzwanie — różnorodność i komunikacja między działami
Agnieszka nie ma wątpliwości co było najtrudniejsze: różnorodność produktów. Ponad 100 SKU w różnych kategoriach, różnych procesach, różnych gramaturach — to wymaga perfekcyjnej koordynacji między biurem obsługi, produkcją i działem jakości.
🔗
Komunikacja między działami — fundament sprawnej obsługi
✓ Wypracowany proces
Dziś konfekcja jest dopracowana — ale za tym stoi rok pracy nad procesami wewnętrznymi. Kluczem okazała się nie technologia, ale komunikacja i dobre relacje między współpracownikami. Agnieszka mówi to wprost — i to zdanie wiele mówi o kulturze pracy w Radziowi.pl.
„Była na pewno różnorodność produktów — jeżeli chodzi o proces produkcji i konfekcji, teraz już mamy wszystko dopracowane. Najważniejsza jest tutaj komunikacja między działami i dobre relacje ze współpracownikami.”
😊 Co daje satysfakcję po 9 latach
Zapytana o satysfakcję Agnieszka nie mówi o liczbach ani procesach. Mówi o czymś prostszym i ważniejszym — o tym, że oboje są zadowoleni. To zdanie, które zamyka 9 lat wspólnej pracy lepiej niż jakikolwiek raport.
„Satysfakcję daje mi to, że z tym klientem pracujemy już bardzo długo, dogadujemy się, realizujemy zamówienia które potrzebuje — klient jest zadowolony, ja jestem zadowolona. I to wszystko.”
Agnieszka
Opiekun Klienta, Radziowi.pl